System Obsługi Zgłoszeń Serwisowych .

Kompleksowy system obsługi zgłoszeń serwisowych. Zapewnia pełne zarządzanie i śledzenie cyklu życia Twojego produktu: od procesu walidacji produkcji po obsługę serwisowania urządzeń.

Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi na nowo

Rejestracja zgłoszeń serwisowych

Rejestruj zgłoszenia produkcyjne, zgłoszenia serwisowe i zgłoszenia gwarancyjne. Zapewnij najwyższą jakość obsługi procesu zgłoszeń serwisowych. Informuj klientów o przebiegu usuwania usterki.

Niższe koszty, poprawa jakość obsługi

Popraw jakość procesu zgłoszeń serwisowych, dzięki zautomatyzowanemu procesowi obsługi zgłoszeń, ułatwionemu dostępowi do zawsze aktualnej informacji o postępach naprawy usterki.

Kategoryzowanie zgłoszeń serwisowych

Możliwość tworzenia kategorii zgłoszeń serwisowych, ustalania różnych statusów do kluczowych etapów procesu zarządzania zgłoszeniem serwisowym.

Popraw jakość obsługi procesu zgłoszeń serwisowych

Historia zgłoszenia serwisowego

Szybki wgląd w historię zgłoszenia serwisowego, komunikacja pomiędzy klientem a Twoimi pracownikami, pełna dokumentacja zgłoszenia serwisowego, dzięki załączanym plikom, skanom, zdjęciom.

Powiadomienia

Alerty i powiadomienia o zbliżającym się terminie gwarancyjnym, zakończenia procedury naprawy serwisowej lub czasie wysyłki kuriera. Definiuj kto i kiedy ma być powiadamiany oraz w jaki sposób.

Monitorowanie jakości produkcji

Rejestruj manualnie lub automatycznie wady i błędy konstrukcyjne podczas kontroli jakości produkcji.

Zwiększaj dostępność informacji, obniżaj koszty obsługi serwisowej.

CRM dla produktu

Monitoruj cykl życia produktu od wytworzenia, przez sprzedaż i obsługę gwarancyjną / serwisową. TeamFlow.it zapewnia dostęp do historii życia produktu od jego narodzin do zakończenia gwarancji i dłużej.

Raporty i analizy

Monitoruj i wykonuj analizy zgłoszeń serwisowych, braków produkcyjnych, najczęstszych awarii, przyczyn błędów i usterek. Optymalizuj koszty produkcji i obsługi awarii.

Internetowa obsługa posprzedażowa

Możliwość integracji z platformami e-commerce w celu ułatwienia obsługi zgłoszeń serwisowych, sprzedanych produktów w sklepie internetowym. Zaoferuj usługę w swoim e-sklepie, która wyróżni Cię na tle konkurencji dzięki dodatkowym usługom.

Automatyczne wezwanie kuriera

Moduł integracji z systemami kurierów pozwalający na awizację odbioru zepsutego sprzętu i dostarczenia naprawionego do klienta. Nie trzeba dodatkowo wzywać kuriera – system zrobi to automatycznie!

Podsumowanie funkcjonalności

  • CRM produktowy - historia życia produktu od wyprodukowania do obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej
  • Rejestracja i obsługa zgłoszeń serwisowych
  • Możliwość tworzenia systemu zgłoszeń wewnętrznych (tylko dla firmy i pracowników czy partnerów) jak i dostępnych online dla klientów
  • System uprawnień umożliwiający dostęp do rejestracji zgłoszeń określonym grupom użytkowników lub konkretnym użytkownikom np. call-center przyjmujący zgłoszenia telefonicznie lub serwisanci z firm zewnętrznych
  • System dedykowany praktycznie każdej branży, która oferuje usługi serwisu produktów, urządzeń i obsługę gwarancyjną lub pogwarancyjną
  • Formularz online umożliwiający dodawanie zgłoszeń przez klientów
  • Książka adresowa klientów i zarządzanie rekordami
  • Archiwizacja dokumentów towarzyszących zgłoszeniu
  • Obsługa zgłoszenia w ramach procesu zdefiniowanego zgodnie z rodzajem i kwalifikacją zgłoszenia
  • Komentarze i notatki do zgłoszeń serwisowych
  • Wyszukiwanie zgłoszeń: np. na podstawie typu urządzenia, numeru seryjnego urządzenia, nazwy klienta, typie błędu
  • Alerty i powiadomienia o zbliżającym się terminie gwarancyjnym zakończenia procedury naprawy
  • Automatyczny system integracji z systemami kurierów pozwalający na awizację odbioru zepsutego i dostarczenia naprawionego sprzętu do klienta (w tym możliwość wysłania sprzętu zastępczego)
  • Widok statusów przesyłek sprzętu do i od klienta pobierany z systemów logistycznych kurierów
  • Możliwość integracji z platformami e-commerce w celu ułatwienia obsługi zgłoszeń serwisowych sprzedanych produktów
  • Wygodny system przeglądania zgłoszeń według ich statusu oraz widok tzn. „timeline” przedstawiający w przejrzysty sposób historię korespondencji.
  • Prezentacja historii zmian statusów i akcji podejmowanych w zakresie danego rekordu.
  • Przypisywanie zgłoszeń do obsługujących je pracowników np. serwisantów pracujących w terenie
  • Magazyn części zamiennych umożliwiający rezerwację wskazanych części na potrzeby naprawy usterki danego urządzenia
  • Baza instrukcji obsługi urządzeń i instrukcji przeglądów
  • Raportowanie wskaźników dotyczących procesu usuwania usterek

Zamów darmową prezentację systemu

Otrzymaj 25% zniżki na analizę przedwdrożeniową.