Enbio.

Zastosowane funkcjonalności: 

Obsługa zgłoszeń serwisowych 

Monitoring sklepu internetowego

Opis Firmy:

Enbio Technology posiada 25 letnie doświadczenie w prowadzeniu badań i produkcji biotechnologicznej. Unikalność zastosowanych rozwiązań sprawiły, że firma osiągnęła znaczący udział w światowej produkcji w swoim segmencie. Powtarzalność i najwyższą jakość zapewniały samodzielnie skonstruowane i opatentowane rozwiązania w zakresie sterylizacji opartej na technologii mikrofalowej.

 

Zwieńczeniem zdobytej wiedzy i doświadczenia jest ciągle rozwijany szereg innowacyjnych urządzeń do sterylizacji w przemyśle i pracach naukowo-badawczych. Podczas projektowania przywiązują dużą wagę do funkcjonalności rozwiązań, jednocześnie dbając o ich wyjątkową estetykę. Produkcja zlokalizowana w Europie spełnia wysokie standardy jakościowe i daje możliwość dalszego doskonalenia naszych urządzeń. Nasze rozwiązania ułatwią i przyspieszą pracę, co sprawia że są doceniane przez ich Klientów na całym świecie.

 CEL: Usprawnienie obsługi zgłoszeń serwisowych naszych produktów. 

Referencje:

W związku z rozwojem naszej firmy konieczne było wdrożenie systemu, który usprawniłby obsługę zgłoszeń serwisowych. 

Wraz z narastającą liczbą klientów, konieczne było mądre zarządzanie reklamacjami. Dzięki TeamFlow.it taki proces serwisowania, jak i logistyka wysyłki, i odbioru urządzenia od klientów są bardzo zautomatyzowane, a klienci otrzymują od Nas rzetelną informację co się dzieje z ich produktem krok po kroku. System TeamFlow.it jest w pełni zintegrowany z systemami kurierów, którzy otrzymują zlecenie odbioru zepsutego urządzenia natychmiast po rejestracji zgłoszenia klienta w systemie TeamFlow.it. Dzięki rozbudowanej funkcji raportowania i analizy system pomaga nam identyfikować najczęściej występujące wady produktu, a także identyfikować nierzetelnych dostawców, co pozwala nam zaoszczędzić czas i pieniądze. System spełnia nasze wszystkie wymagania, a dostawca, firma LemonMind.com rozszerzyła aplikację o zgłoszone przez nas funkcje. Jesteśmy bardzo zadowoleni ze współpracy.

 

~ Michał Lauterbach, Corporate Marketing & E-commerce Manager

Korzyści z wdrożenia:

Usprawnienie obsługi zgłoszeń serwisowych

Skrócenie średniego czasu obsługi zgłoszenia

Ułatwienie dostępu do informacji o przebiegu zgłoszenia dla klienta i pracowników serwisu 

Automatyzacja logistyki [odbiór i dostarczanie urządzeń zastępczych do klienta]

Automatyzacja analizy i raportowania

Ułatwienie identyfikacji wad produktowych [business intellgence dla produkcji]

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat optymalizacji procesów posprzedażowych?

Zajrzyj na naszego bloga! 

Zamów darmową prezentację systemu

Otrzymaj 25% zniżki na analizę przedwdrożeniową.